現在本業多忙であまり更新できませんがスマホゲー紹介ブログです。

Appleサポートアプリにより所有するリコール対象機の一応の解決となった話。

雑記など
この記事は約10分で読めます。

□△○の使用する iPad Air 3 がリコール対象品だと判明したのは去年の春くらい。iPadの裏面金属板のシリアル刻印と端末内の「 設定一般情報シリアル 」で見られるシリアルが同じか確認した上で、英字のシリアルから製造年を調べるサイトで確認するとリコール対象期間の製品でした。どこで確認したか覚えてないけれど「iPad(iPhone)シリアル 製造年」で検索すると色々出ます。

起こりうる症状は画面が乱れた後に何も映らなくなるという文鎮化のようです。知ったときは愕然となりましたがその症状のサポート期間内なのでそのまま使っていました、しかしリコール対応期限が迫ってきたのでAppleCareサービス&サポートラインにTELするも音声ガイダンス待ちで全く繋がらず。Apple正規プロバイダ店舗へTELして転送でAppleCareサービスに繋いでも優先とかは無く音声ガイダンス待ち。

さらに調べるとAppleサポートというiOSアプリを入れることで、サポートから自分宛にTELが掛かってくるよう要請できるとの事で導入しました。結果はサポートからTEL掛かって来ましたが音声ガイダンス待ちなのは変わらず。最後の手段に電話要請でなくチャットを選択したら一応の解決が出来たのでその報告が本記事です。

なおチャットログの赤字は注釈兼言い訳となっています。

チャットのユーザーサポート会話内容 

TELでは30分待っててもサポートに繋がらなかったが、チャットだと「2分ほどお待ち下さい」の表示がチャットルーム上部に表示されており、実際サポートさんがすぐやって来た。

□△○
□△○

iPad Air 第3世代使用。シリアルからリコール対象製品なのを確認。2021年3月でリコール対応が終了との事なので対応していただきたい。
AppleCareサービス&サポートラインに電話して30分待っても繋がらない。

サポートさん
サポートさん

Apple サポートにお問い合わせいただき、ありがとうございます。担当の ●●●と申します。お客様の情報を確認させていただきますので、少々お待ちください。

□△○
□△○

はい

サポートさん
サポートさん

システムや接続に問題が発生した際、または反応がない場合にチャットが自動的に終了する事があります。その場合お手数ですが、チャットウィンドウの再接続ボタンを押していただくか、チャット申し込み時の画面に戻り「新たなチャットセッションを開始する」をクリックして再度お問い合わせをお願い致します。また、お電話でもテクニカルサポートを行っております。
【Apple電話番号:0120-277-535 営業時間 全日:9:00~21:00 】

※ご用件によっては、電話サポートなど他の担当部署へのお問い合わせをお願いする場合がございます。あらかじめご了承ください。

お客様、お待たせいたしました。お問い合わせいただきありがとうございます。本日はよろしくお願いいたします😊

Appleでは本日の18時から21時にかけて修理システムの世界的な更新作業を予定しており、該当の時間帯は一部の修理/交換手続きが出来なくなります。そのため、Appleの都合によりお手数とご迷惑をおかけいたしますが、本日中の修理手続きができない可能性がございますことを予めご理解ください。システム更新作業のお時間であってもご相談は可能となっております。

□△○
□△○

あなたロボットでしょ?

テンプレが流れるだけのサポートだと思って暴言を放つ。

サポートさん
サポートさん

本日のお問い合わせ内容を「iPad Air 第3世代使用。シリアルからリコール対象製品なのを確認。2021年3月でリコール対応が終了との事なので対応していただきたい。」という事で確認いたしました。

「iPad Air (第 3 世代) の画面に何も表示されなくなる問題に対する修理プログラム」の件のお問い合わせでよろしいでしょうか?

□△○
□△○

そうです それでございます

サポートさん
サポートさん

かしこまりました。

画面が真っ黒になって何も表示されなくなり、元に戻らなくなる または 真っ黒になる前に画面が一瞬ちらついたり光ったりするなどの症状が発生している状態でしょうか?

□△○
□△○

最寄り店は■■■■■です

症状は起こってないのですがリコール対象商品なので まだ性能的に困っておらず買い替え予定が無いので交換修理ということなら応じて貰おうと思いました。もしios14にすると治るとかならそうします。

Apple正規プロバイダ店はコロナにより完全予約制になったため早く予約したいから発言。iOS13で止めてる。

サポートさん
サポートさん

症状は起こっていないということですね。対応についてご案内してサポートをいたしますのでよろしくお願いします。

ご利用している製品は、チャット申し込み時に入力または、選択いただいたiPad Air 3 でよろしいですか?

□△○
□△○

あ お願いします 人でしたね失礼しました

左様です iPad Air3でチャットしています

今頃あわてて謝罪。

サポートさん
サポートさん

ありがとうございます。自動でメッセージが送信される場合もありますが、この後の対応について私にてサポートいたしますので改めてよろしくお願いします!

今回のプログラムについてですが下記のページに記載があります。すでに確認いただいているかと思いますが再度記載します。

□△○
□△○

見にいきます

サポートさん
サポートさん

ご紹介したリンクが開かない、または別なページが開く場合がありますので、その場合は上記URLからページの確認をお願いします。

ありがとうございます。

上記ページに記載がありますが特定の状況下で、一部の iPad Air (第 3 世代) で発生する症状となっており、全ての製品で発生する症状ではないものとなります。

□△○
□△○

確認しました えっと

サポートさん
サポートさん

2019 年 3 月〜 10 月に製造された iPad Air (第 3 世代) となっており、症状が発生している場合はプログラムに該当している可能性がありますが、

返信が前後してしまい申し訳ございません。ご入力中のようですのでお待ちしております。

□△○
□△○

わたし以前見たページでは リコールのサポートが21年3月に終わると書いてあったのです、ですが今お教えいただいたページでは購入から2年以内は対応すると書いてありました

症状が起こっていなければそのまま使ってくださいということかな?

それで3月ギリギリで交換修理になるならバッテリーが今新品になるからと言うスケベ心でリコール対応を希望した。

サポートさん
サポートさん

おしゃっていただいた通りとなり症状が発生しない場合は、そのままご利用いただくようになります。

お伝えしたプログラムの症状について購入から2年以内に発生した場合は、ページの記載通り、画面割れや水濡れなどの物理的損傷やプログラム以外の問題が発生していない場合は対応が可能です。

□△○
□△○

購入は2019年11月 シリアルからは製造19年9月 リコール対象は製造19年10月まで との事です

わかりました 理解しました

症状が起こってないとリコール対象品でも交換はしない けれどリコール対象の症状が購入から2年以内に起これば 無償で対応いただけるという事ですね?

ムダとは思いつつ一応リコール期間内の製造品であることを伝えてなんとか交換修理できるかもと一縷の望みを託し書いてみた。

サポートさん
サポートさん

仰っていただいた通りです。ご理解とご協力いただきありがとうございます。ご利用のiPadは症状が発生した場合iPad Air (第 3 世代) の画面に何も表示されなくなる問題に対する修理プログラムの対象になる製品と確認ができており、購入が2019年11月であれば2021年の11月まで対応が可能となりますので、ご不安なお気持ちにさせてしまい申し訳ございませんが、このまま利用をしていただき、もし該当の症状が発生した場合はご連絡をいただけますでしょうか?

□△○
□△○

ちょっと不安ではありますが 今まで症状らしきことは起きなかったのでわかりました

ちなみに前使っていた iPad mini 2 は買って3年後くらいにディスプレイの走査線のラインが半分消えて、それだけ(偶数か奇数のどちらかのライン全部)なら縦解像度半分になるだけで使えないことも無いが、それに加えて昔のブラウン管テレビの垂直同期が乱れて映像が上下に動く状態にもなり到底使えないのでクイックガレージで有償修理交換しました。

さらにその2年後くらいにまた同じ症状が発生したけれど端末性能的に不満になっていたのでiPad Air 3に買い替え。だからiPadはゲームユースにした場合は壊れやすいものという認識がある。特に「対戦ゲームで3戦するとゲーム落ちてホーム画面に戻されるけどまた立ち上げなおして遊んでます」と言うようなユーザーをゲームストアのレビューで見るがやめといた方が無難。GPUにダメージを与えますから上記の故障の原因とも言えると思います。実際□△○もウォーロボッツやモダンコンバットversusで3~5戦連続で遊ぶとほぼ落ちるのに気にせず立ち上げなおして遊んでいました。

サポートさん
サポートさん

ご協力いただきありがとうございます。全ての製品で発生するものではなく、また今年の11月までまだ数ヶ月ございますので万が一症状が発生した場合はご連絡をいただければ幸いです。

ここまで、長い間ご協力いただき、誠にありがとうございます。全体を通してご不明点や至らない点はございませんか?

□△○
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あの差し支えなければその症状が「特定の環境下で起こる」その内容は教えていただけないでしょうか?

もしセルラーモデルのみとかなら わたしWiFiモデルなので起こり得ないですし 避けたら症状が出ない事項があるなら 知っておきたいのです

サポートさん
サポートさん

特定の状況下について明確な資料がなくご案内ができず申し訳ございません。

□△○
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●●●さんのサポート評価は星5で満点です

わかりました 一応安心しました! ありがとうございました

突然どうした? 視界の外でサラッと「全体を通してご不明点や至らない点はございませんか?」を読みサポート評価してくれと頼まれたように見えた。

サポートさん
サポートさん

サポートについてそのように感じていただけて幸いです。

要望策などもなく症状が発生した時点でWindowsやMacを利用して改善ができるかどうかなどを確認させていただきますので、症状が発生しましたらご連絡をお願いします!

お忙しい中貴重なお時間を割いていただきありがとうございました。

まだ気温の寒暖差もあり、その上色々と心配なことが多く、体調も崩しやすい時期となりますので、お体にお気をつけてお過ごしくださいませ😊

それでは、失礼させていただきます。

□△○
□△○

ちょっと待って ログをスクショで撮ってます もう打たないで下さい スクロールしちゃう 自分の確認用です表には出しません

どうもありがとうございました

上からスクショ取り中にチャット進行で真下までスクロールしてしまいテンパる。ちなみにこの時からブログに出す気ではあったので大嘘ですね。

サポートさん
サポートさん

このチャットの履歴についてですが、Apple サポート App の「アカウント」>「最近の履歴」に自動的に保存されますので後ほど履歴の確認が可能です。 必要に応じて確認いただければ幸いです。

□△○
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あ 助かります では!

最後に結論

結論としてはリコール対象品であっても、現在文鎮化の問題が起こっていなければそのまま使い続けて下さい。購入から2年は文鎮化が起これば無償で対応するとの事でした。バッテリーなどの消耗品が新品になって帰ってくるのを期待したのはムリでしたが、一応の解決となったので安心しました。特定の状況下で症状が起こるというその内容が知れないのは解答の聞けないナゾナゾのようで残念ではありました。

ただバックアップを取る頻度を上げないと怖いですね、iPad mini 2の故障の時は画面が乱れて見づらいけどなんとかiCloudでバックアップ取れましたから。文鎮後iTunesでバックアップ取れるかはわかりませんし。自動バックアップはキライなので定期的に「今すぐバックアップを作成」をしておこうと思います。

Appleサポートアプリのリンク

Apple サポート

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